客户支持规模：
计费和订阅治理支持
有关计费和订阅治理问题的资助可在 Microsoft 365 门户 获取，也可以致电支持电话 +86 400-089-0365 向世纪互联报告 。计费和订阅治理支持的事情时间为法定事情日外地事情时间（即中国标准时间 (CST) 9:00 到 18:00） 。
下面是一些计费和订阅治理问题的示例：
?? ?注册试用或购置订阅 。
?? ?从试用订阅转换为付费订阅 。
?? ?了解帐单 。
?? ?续订订阅 。
?? ?添加或删除许可证 。
?? ?取消付费订阅 。
技术支持
如果您的安排遇到了技术问题，请通过 Microsoft 365 门户 或致电支持电话 +86 400-089-0365 向世纪互联报告 。 技术支持事情时间为周一到周五外地事情时间（即中国标准时间 (CST) 9:00 到 18:00），紧急水平为A的工单：7*24小时 。
世纪互联将在数小时内处理效劳请求 (SR)，具体取决于影响业务的严重水平 。
客户支持请求紧急水平和响应时间:
| 紧急水平1 | 客户情形 | 预期世纪互联响应 | 预期客户响应 |
| A2 | 一个或多个效劳不可会见或不可用 。生产、经营或安排期限受到严重影响，或对生产或盈利造成严重影响 。多个用户或效劳受到影响 。 | 初始响应： 1小时或更短时间；7*24小时连续支持 。 |
提供充分的业务影响说明； 分派相应资源以坚持每天全天连续事情； 工单联系人的准确联系信息 。 |
| B | 效劳可用，但性能受损 。这种情况对业务爆发的影响不太严重，可在营业时间进行处理 。单个用户、客户或效劳部分受影响 。 | 初始响应： 1个事情日内响应 。 |
工单联系人的准确联系信息 。 |
| C | 这种情况对业务的影响较小 。此问题很重要，但不会对客户的目今效劳或生产率爆发严重影响 。单个用户遇到部分中断，但保存可接受的解决要领 。 | 初始响应： 1个事情日内响应 。 |
工单联系人的准确联系信息 。 |
1. 如果客户无法提供足够资源或做出适当响应来使世纪互联继续处理问题，则世纪互联可能降低紧急水平级别 。
2. 此紧急水平级别仅适用于技术支持，计费和订阅支持最高紧急水平为 B 。